员工的留任和敬业度是公司成功的关键. 监督要点计划, 由具有学术和管理经验的教师团队开发, 是为一级主管设计的吗, 刚开始管理他人的管理者, 和/或可能进入监督角色的个人.
The program features four courses; each course consists of four half-day modules (for a total of 16 modules). 所有课程都在视频会议教室举行，使用Zoom视频会议技术. 每门课程都有在线学习的组成部分.
主管的角色 & 职责(MDEV 6000)
课程内容
单元1:履行监管职责
•向监管过渡
•管理角色和技能
•价值观和道德规范
•管理方法和风格
单元2:有效沟通
•人际沟通
•欧博官网app下载的要素
•沟通障碍和问题
•有效倾听
单元3:建立工作关系
•人际关系风格
•高质量的工作关系
•加强工作关系
•与员工建立信任
单元4:领导他人
•有效领导者的特征
•领导力重点领域
•提供优秀的方向
•有效委派
解决问题和管理优先事项
课程内容
单元1:管理时间和优先事项
•确定优先事项
•保持专注
•处理浪费时间的事情
•基于目标的时间管理方法
单元2:解决问题
•主管面临的问题
•六步解决问题的过程
•解决问题的工具和技术
•应用工具解决当前问题
单元3:解决冲突
•人际冲突的原因和性质
•冲突解决方式
•制定积极的计划
•积极互动指南
单元4:监督项目
•什么是项目?
•项目阶段和要素
•项目规划、协调和监控工具
•减少项目相关问题
管理员工表现(MDEV 6001)
课程内容
单元1:为优秀演出搭建舞台
•绩效管理
•激励员工的因素
作为绩效经理的主管
•追求卓越
单元2:明确期望和观察绩效
•SMART绩效目标
•制定标准和措施
•沟通期望
•观察和性能数据
模块3:指导和提供反馈
•主管作为教练
提供有效的反馈
•培养教练技能
•计划一个辅导课程
单元4:处理具有挑战性的绩效情况
•绩效改进会议
•积极对待纪律
•绩效改进计划
•高质量绩效评估
解决问题和管理优先事项(MDEV 6002)
课程内容
- 单元1:管理时间和优先事项
- 确定优先级
- 保持专注
- 处理浪费时间的事情
- 基于目标的时间管理方法
单元2:解决问题
- 主管面临的问题
- 六步解决问题的过程
- 解决问题的工具和技术
- 将工具应用于当前问题
单元3:解决冲突
- 人际冲突的原因和性质
- 冲突解决方式
- 计划积极的决心
- 积极互动指引
单元4:监督项目
- 什么是项目?
- 项目阶段及要素
- 项目规划、协调和监测工具
- 减少项目相关问题
发展个人及团队(MDEV 6010)
课程内容
模块1:面试和选择员工
- 行为面试
- 计划面试并提出问题
- 进行有效的面试
- 雇员选择中的法律考虑
模块2:培养员工技能
- 主管在技能发展中的角色
- 确定员工的发展需求
- 在职培训和指导
- 有效课堂培训的技巧
单元3:团队建设
- 有效团队的特征
- 培养成功的团队
- 减少团队合作的障碍
- 虚拟团队
单元4:营造积极的工作氛围
- 员工互动、工作氛围和绩效
- 多元化员工队伍中的尊重
- 处理他人的不良行为
- 控制压力